Deskripsi
Memahami sudut pandang dan kebutuhan klien/ pelanggan, baik internal maupun eksternal, termasuk bersedia melakukan pelayanan ke pelanggan melampaui harapan mereka dan mengantisipasi kebutuhan pelanggan dimasa mendatang.
Indikator Unjuk Kerja
- Memonitor perubahan yang mempengaruhi hubungan baik antara customer dan perusahaan, dan mengembangkan sebuah proses untuk pelaporan kepada costumer ketika mempelajari informasi baru yang penting.
- Aktif mencari masukan dari customer mengenai tingkat kepuasan mereka dengan pelayanan yang diberikan/disediakan.
- Menempatkan tugas mendesak dari orang lain untuk menindaklanjuti permintaan customer yang mendesak, sekali pun hal itu membahayakan tenggat waktu/deadline penyelesaian tugas lain.
- Memberi kesempatan dan mendorong customer untuk menyediakan masukan/umpan balik terkait pelayanan yang mereka terima.
- Berjanji meneliti permasalahan unik yang dialami customer dan merespon sesegera mungkin.
- Bekerja dengan menggunakan perspektif jangka panjang dalam menjawab masalah pelanggan.
- Memahami bisnis pelanggan dan/atau mencari informasi mengenai kebutuhan mendasar yang sesungguhnya dari pelanggan lebih dari apa yang pernah diutarakannya.
- Mengambil tanggung jawab untuk menyelesaikan masalah pelayanan.