Orientasi Pelayanan Pelanggan (CSO) Definisi: Orientasi Pelayanan Pelanggan (Customer Service Orientation) adalah keinginan untuk membantu atau melayani orang lain untuk memenuhi kebutuhan mereka. Artinya berusaha untuk mengetahui dan memenuhi kebutuhan pelanggan. (Pelanggan diartikan secara luas, yaitu meliputi pelanggan internal… Continue Reading
Peduli Terhadap Keteraturan (CO) Definisi: Peduli terhadap keteraturan (Care to Ordinary) adalah dorongan untuk mengurangi ketidakpastian di lingkungannya dengan mengelola atau mengorganisir hal-hal yang detil (Organizing the details) dan memastikan akurasi/ketepatan. Indikator Perilaku: 1. Menunjukan perhatian terhadap kejelasan Bekerja… Continue Reading
Pengembangan Orang Lain (DEV) Definisi: Pengembangan Orang Lain (People Development) adalah keinginan tulus untuk mendorong proses belajar dan pengembangan orang lain. Kompetensi ini berfokus pada intensi untuk pengembangan bukan sekedar pelatihan formal. Indikator Perilaku: -1. Mengecilkan hati Mengekspresikan komentar personal… Continue Reading
Dampak dan Pengaruh (IMP) Definisi: Dampak dan Pengaruh (Impact) adalah keinginan untuk membujuk, meyakinkan, mempengaruhi atau memberi kesan kepada orang lain, dengan tujuan agar mereka mengikuti atau mendukung keinginannya. Kompetensi ini menekankan pada keinginan untuk mempengaruhi atau menimbulkan dampak pada… Continue Reading
Mengambil Keputusan (Decision Making) Definisi : Mengambil Keputusan (Decision Making) adalah kemampuan untuk mengendalikan diri (self control) dan tidak mudah terpancing oleh reaksi yang provokatif. Indikator Perilaku 1 Mengambil keputusan untuk tugas rutin berdasarkan prosedur kerja yang jelas… Continue Reading
Dorongan Berprestasi (Need of Achievement) Dorongan Berprestasi (ACH) Definisi: Dorongan (untuk) Berprestasi (Need of Achievement) adalah keinginan/tekad untuk bekerja dengan baik atau melampaui standar prestasi. Standar tersebut bisa berupa prestai diri sendiri di masa lampau (Improvement); ukuran yang objektif (results… Continue Reading
Fleksibilitas (Flexibility) Fleksibilitas (FLX) Definisi: Fleksibilitas (Flexibility) adalah kemampuan untuk beradaptasi dan bekerja dengan efektif dalam situasi yang berbeda, dan dengan berbagai individu atau kelompok. Fleksibilitas membutuhkan kemampuan memahami dan menghargai pandangan yang berbeda dan bertentangan mengenai suatu isu, menyesuaikan… Continue Reading